{"id":178,"date":"2017-06-27T12:25:48","date_gmt":"2017-06-27T10:25:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.lyc-rimbaud-garges.ac-versailles.fr\/?page_id=178"},"modified":"2020-11-26T12:29:24","modified_gmt":"2020-11-26T11:29:24","slug":"bac-pro-accueil-relation-clients-et-usagers-arcu","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lyc-rimbaud-garges.ac-versailles.fr\/?page_id=178","title":{"rendered":"Bac pro M\u00e9tiers de l’Accueil (ex bac pro Accueil – relation clients et usagers)"},"content":{"rendered":"
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\u00c0 savoir<\/h3>\n
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Ce bac pro forme des charg\u00e9s de l’accueil exer\u00e7ant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic t\u00e9l\u00e9phonique. Le titulaire de ce dipl\u00f4me exerce des fonctions de charg\u00e9 d’accueil, de standardiste, de t\u00e9l\u00e9conseiller. Il peut \u00e9galement occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les h\u00f4pitaux ou \u00eatre agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports. Il ma\u00eetrise au moins une langue \u00e9trang\u00e8re, les outils t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e9volu\u00e9s, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels sp\u00e9cifiques \u00e0 l’accueil. Form\u00e9 aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-\u00e0-face ou par t\u00e9l\u00e9phone, \u00e9value la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les r\u00e9clamations. Il a \u00e9galement des comp\u00e9tences commerciales. Il conna\u00eet les caract\u00e9ristiques de la client\u00e8le et sait vendre des services ou produits li\u00e9s \u00e0 l’accueil et participe \u00e0 la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>\n

Cette formation remplace le bac pro Accueil – relation clients et usagers.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Les admissions<\/h2>\n
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Ce bac pro se pr\u00e9pare en trois ans apr\u00e8s la classe de troisi\u00e8me. Depuis la rentr\u00e9e 2019, son acc\u00e8s est modifi\u00e9. Les \u00e9l\u00e8ves entrent d\u00e9sormais en 2de professionnelle m\u00e9tiers de la relation client en vue de pr\u00e9parer cette sp\u00e9cialit\u00e9 du bac pro. L’acc\u00e8s est diff\u00e9rent pour les \u00e9l\u00e8ves en apprentissage qui entrent directement dans cette sp\u00e9cialit\u00e9 de bac pro sans passer par une 2de pro famille de m\u00e9tiers.<\/p>\n

Les \u00e9l\u00e8ves titulaires de certains CAP du m\u00eame secteur peuvent \u00e9galement pr\u00e9parer le bac pro en 2 ans sous certaines conditions.<\/p>\n<\/div>\n

\u00a0Exemple de formation requise<\/div>\n